Télemarketing
Le télemarketing est une méthode de commercialisation directe dans laquelle un vendeur utilise le téléphone pour solliciter les clients éventuels pour acheter les produits ou les services , au-dessus du téléphone ou par un rendez-vous suivant tête à tête ou de de Web de la communication programmé pendant l'appel.
Le télemarketing peut également inclure a enregistré des boniments programmés pour être joué au-dessus du téléphone par l'intermédiaire de la composition automatique.
Histoire
Le télemarketing limite a été la première fois employé intensivement vers la fin des années 70 pour décrire les communications du système de Bell de qui se sont rapportées à de nouvelles utilisations pour les services en service libre appel du en partance WATS et du d'arrivée .
Catégories
Les deux catégories principales du télemarketing sont le l'Affaire-à-consommateur d'entreprise à entreprise de et de .
Sous-catégories
Génération , le rassemblement de fil de d'information Ventes , using la persuasion pour vendre un produit ou un service
en partance, vente proactive dans laquelle éventuel et des clients de préexistence sont entrés en contact directement
d'arrivée, réception réactive des ordres entrants et demande de renseignements. La demande est généralement créée par la publicité, la publicité, ou les efforts des vendeurs extérieurs.
Procédé
Le télemarketing peut être fait d'un bureau de compagnie, d'un centre d'appel , ou de la maison . Il peut impliquer un opérateur de phase ou un message enregistré, dans ce cas on le connaît comme " ; telemarketing" automatisé ; using la radiodiffusion de voix. " ; Robocalling quot; est une forme de radiodiffusion de voix qui plus souvent est associée aux messages politiques.Un processus efficace de télemarketing implique souvent deux ou plus appelle. Le premier appel (ou les séries d'appels) détermine les besoins du client. L'appel final (ou les séries d'appels) motive le client pour faire un achat.
Des clients éventuels sont identifiés par de divers moyens, incluant l'histoire passée d'achat, la demande de renseignements précédente, l'autorisation de découvert, les formes d'entrée de concurrence, et les formulaires de demande. Des noms peuvent également être achetés de la base de données du consommateur d'une autre compagnie ou être obtenus à partir d'un annuaire téléphonique ou d'une liste publique différente. Le processus de qualification est prévu pour déterminer quels clients sont le plus susceptibles d'acheter le produit ou le service.
Les organismes charitables , les associations d'élèves et les parties politiques emploient souvent le télemarketing pour solliciter des donations. Les compagnies de la recherche de marché emploient des techniques de télemarketing pour examiner les clients éventuels ou passés des affaires d'un client afin d'évaluer l'acceptation sur le marché de ou la satisfaction avec un produit, un service, une marque, ou une compagnie particulière. Les sondages sont conduits d'une façon semblable.
Des techniques de télemarketing sont également appliquées à d'autres formes de commercialisation using l'email ou les messages du fax , dans ce cas elles sont fréquemment considérées le Spam .
Perceptions et critique négatives
voient également :
la fraude de télemarketing de
Le télemarketing a été négativement associé aux diverses escroqueries et aux fraudes , tel que les arrangements de pyramide de , et aux produits trompeusement surestimés et aux services. Quelques compagnies de télemarketing soulèvent des donations pour la police et les organismes chargés de faire appliquer la loi illégitimes, souvent avec des noms bruit-semblables pour légitimer des organismes alors que les la plupart ou toutes les donations ne sont pas employées pour la charité. Les listes d'achat et de part de compagnies de vieux citoyens pour appeler et louer seulement les téléprospecteurs masculins, permettant au vieillard de le croire ou à elle parle à un vrai policier, et puis a un jeune " femelle ; verifyer" ; vérifier que la quantité de donation, habituellement $20 à $50, est envoyée à la compagnie immédiatement. Les compagnies louent des boîtes postales au nom du " ; charity" ; le vieillard visé pense qu'elles donnent à. Tout le " ; charities" ; avoir la même boîte de P. énumérée sur l'enveloppe pour que la victime de fraude envoie son chèque à. Des compagnies frauduleuses de télemarketing désigné fréquemment sous le nom du " ; rooms" de chaudière de télemarketing ; ou simplement " ; chaudière rooms." ; Le télemarketing peut également être critiqué comme procédure de gestion non conformiste due à la perception des techniques à haute pression de ventes pendant des appels non sollicités.
Des appels de télemarketing sont souvent considérés un ennui, particulièrement quand ils se produisent pendant l'heure de dîner, tôt le matin, ou tard en soirée.
Règlements
Le télemarketing est sujet à des commandes de normalisation et législatives liées à l'intimité du consommateur de et à la protection .Le télemarketing aux États-Unis est restreint au niveau fédéral par la Loi de protection des consommateurs de téléphone de de TCPA de 1991 (la section 227 de 47 USC) et les ventes du télemarketing du $$etFTC ordonnent. La FCC dérive l'autorité réglementaire du TCPA, adopté comme CFR 64. Les nombreuses associations professionnelles des téléprospecteurs ont des codes de l'éthique et des normes que les entreprises de membre suivent pour encourager la confiance populaire.
Quelques juridictions ont mis en application le " ; Ne font pas Call" ; listes par des organismes ou la législation d'industrie ; les téléprospecteurs sont restreints de lancer le contact avec les consommateurs participants. Les versions législatives prévoient souvent des pénalités lourdes sur les compagnies qui appellent des individus sur ces listes. La Commission commerciale fédérale des États-Unis a mis en application un national de n'appellent pas l'enregistrement afin d'essayer de réduire le télemarketing intrusif répandu par tout le pays. Les sociétés de télemarketing et les groupes commercias ont contesté ceci comme violation des droites commerciales de la parole . Cependant, la Cour d'Appel de la circonscription des États-Unis 10ème a confirmé le national n'appellent pas l'enregistrement le 17 février , le 2004 .
Compagnies qui emploient le télemarketing pendant qu'un outil de ventes sont régis par les règlements fédéraux des Etats-Unis décrits dans le TSR (modifié le 29 janvier 2003 à l'origine publié en 1995) et le TCPA. En plus de ces règlements fédéraux, les téléprospecteurs appelant nationalement doivent également adhérer aux règlements d'état séparé. La plupart des états ont adapté des dossiers de DNC de leurs propres, dont seulement la part de quelques états avec les USA fédéraux n'appellent pas l'enregistrement. Chaque état d'USA a également ses propres règlements au sujet de : permission d'enregistrer, permission de continuer, aucuns statuts, appels rebuttaling de dimanche et de vacances ; aussi bien que les fines et les punitions exigées pour des violations.
Des techniques de télemarketing sont de plus en plus employées dans des campagnes politiques. En raison des issues de liberté d'expression, les lois régissant des appels téléphoniques politiques sont beaucoup moins rigoureuses que ceux qui s'appliquent aux messages commerciaux. Néanmoins, un certain nombre d'états ont barré ou les robocalls politiques limités.
Le télemarketing en Australie est limité par le gouvernement fédéral australien et maintenu l'ordre par les communications et l'autorité australiennes de médias (ACMA). La législation fédérale australienne prévoit une restriction en appelant des heures pour des appels de recherches et de commercialisation.
En 2007 a n'appellent pas le registre a été établi pour des numéros de téléphone d'arrivée australiens, ce registre permet à un utilisateur d'enregistrer des numéros de téléphone privés d'utilisation. La législation fédérale australienne limite les types lançant les appels sur le marché qui peuvent être faits à ces numéros de téléphone enregistrés, toutefois des appels de recherches sont permis. D'autres exemptions incluent des appels faits par des charités et des membres, des parties et des candidats politiques
Le télemarketing d'arrivée est une autre industrie principale. Il implique les deux opérateurs et IVR de phase--Réponse de voix interactive. IVR est également connu comme texte audio ou traitement d'appel automatisé. Habituellement, les campagnes importantes de télévision et les annonceurs emploient 800 nombres qui sont répondus par des bureaux de service d'IVR. De tels bureaux de service ont la technologie et appellent la capacité de traiter les grands nombres d'appels simultanés qui se produisent quand un nombre 800 est annoncé à la télévision.
Dans la culture populaire
Sur un épisode du Seinfeld , Jerry de de sitcom reçoit un appel de télemarketing à la maison et dit le " ; Je ne peux pas parler maintenant, mais pourquoi vous ne me donnez pas votre nombre à la maison et je vous appellerai tonight." ; Quand le téléprospecteur objecte, il continue le " ; Ah, n'aimez-vous pas recevoir des appels à votre maison des étrangers ? " ; " ; Pas, " ; répond le téléprospecteur. Jerry dit, " ; Bien, maintenant vous savez je me sens, " ; avant de raccrocher. Dans un épisode suivant, Jerry obtient à un appel du New York Times , lui offrant un abonnement. Il répond avec enthousiasme qu'il est intéressé, puis raccroche.En 2003, le Dave Barry de chroniqueur d'humeur a invité des lecteurs à exercer leur Droit constitutionnel de téléphoner à l'association américaine de téléservices, un groupe commercia qui représente des téléprospecteurs. Ce polisson a été inspiré par les intrigants des téléprospecteurs de langue employaient quand invitant le $$etFTC pour bloquer ou limiter les États-Unis faire-non-appeler l'enregistrement. Les milliers de lecteurs ont téléphoné ATA--quand ses chefs se sont plaints au sujet de la rupture, Barry a répondu avec la fausse pénitence, " ; J'espère juste que personne n'a interrompu le dinner." d'ATA ;
Technologie
appeleur automatique
Distributeur d'appel automatique
Gestion de rapport de client de
Appeleur prédictif
Autocommutateur privé
Bruit
.
| Random links: | Blanca, le Colorado | William Styron | Sumit Sarkar | Passage de Saltash | Televenta |