Support technique

Le support technique (aussi appui de technologie de ) de est une gamme des services fournissant à l'aide le matériel de l'ordinateur , le logiciel , ou d'autres marchandises électroniques ou mécaniques. Généralement les services de support technique essayent d'aider l'utilisateur à résoudre des problèmes spécifiques avec un produit-plutôt que fournissant la formation, la personnalisation, ou d'autres services de support.

La plupart des compagnies qui vendent le support technique d'offre de matériel ou de logiciel par téléphone ou par l'intermédiaire de divers médias en ligne tels que l'email ou un site Web . Les compagnies et les établissements ont fréquemment également le soutien de technologie interne des employés, étudiants, ou autre s'associe. Il y a également beaucoup de forum librement disponibles de soutien de technologie sur l'Internet, où les utilisateurs expérimentés offrent pour aider des novices. En outre, certains honoraire-ont basé les services, la charge pour des services de la meilleure qualité de support technique qui est accessible 24 heures sur 24.

Assurance d'appui

Le support technique varie selon la gamme des possibilités. Quelques choses qui ne sont pas soutenues dans les niveaux plus bas de LUI appui peuvent être soutenues avec des services de plus haut niveau : par exemple, seulement les questions directes peuvent faisable être abordées par le SMS ou le fax ; des problèmes logiciels de base peuvent être abordés par téléphone ; tandis que des problèmes de matériel doivent souvent être eus affaire avec chez la personne. En plus l'appui à distance (à télécommande) peut être lancé au-dessus de l'Internet et de l'appui fournis au lieu de chez la personne.

Le support technique se transforme maintenant de la manipulation d'appel simple en un service SVP integrated. L'Inde peut être considérée le meilleur avoir prouvé ses possibilités en externalisant des services techniques stratégiques. Avec la plupart d'Indien qu'ELLE se spécialise capable fournir des services à n'importe quelle partie du globe, le scénario courant voit des vagues de transition dans l'appui de technologie.

Les compagnies offrant l'appui de technologie, sur place et en mer, interaction courue de client centre dans un but pour aider les clients cherchant l'information sur le produit et l'assistance technique liées au produit. Le rôle de ces centres incluent maintenant une gamme étendue de services comprenant tous les deux pré et l'appui de produit de ventes de poteau, aide pour des applications techniques, appui de technologie de réseau, extérieur IL des services de gestion d'infrastructure, et des services de support à la clientèle.

Là a été une montée subite soudaine dans le nombre de compagnies fournissant à l'appui de technologie en ligne la raison étant les évolutions technologiques dans les produits qui augmentent certainement des complexités pour les utilisateurs typiques. Ils veulent embrasser des avancements avec le bon arrangement du produit, un facteur menant pour affermir la croissance des services de support de technologie. La tendance est la plus haute parmi l'ordinateur intuitif qui regard dehors pour que l'approche visuelle unique dépanne leurs problèmes de PC.

Les joueurs principaux dans l'industrie de soutien de technologie d'ordinateur sont Dell, HP, Compaq, Lenovo, et beaucoup plus. Ils suivent le procédé de dépannage spécifique pour leurs produits manufacturés et ont des limites évidentes.

Opposé à ceci, il y a beaucoup d'autres organismes prochains de soutien de technologie qui offrent des services des réparations complets d'ordinateur s'étendant de l'installation simple au diagnostic avancé de PC. Ces services font maintenant partie de nouvelles offres, conduisant de ce fait une innovation dans l'industrie de soutien de technologie. De ces noms renommés sont le IBM , le Geeksquad , le IYogi et les chenets . L'USP de ces compagnies est leur capacité de se déplacer hors du fond de la fonction de service SVP de client dans les feux de la rampe car de dignes aides pour se servir du meilleur appui de technologie aux prix incroyables.

Coût de support technique

Le coût d'appui peut varier. L'offre de quelques compagnies a limité l'appui libre quand leur matériel ou logiciel est acheté ; d'autres chargent par des appels téléphoniques au prix fort. (Voir le ICSTIS et d'autres prestataires de service comprenant l'éther et le Skype.) Certains sont libres en employant des forum, la causerie de phase, ou l'email. D'autres offrent les contrats de soutien de

Cependant, en ligne l'appui à distance aux services informatiques est meilleur marché que prenant le PC à n'importe quel atelier de réparations d'ordinateur et bien meilleur marché qu'appelant le professionnel de technologie aux lieux. Les fournisseurs en ligne de soutien offrent une gamme des paquets de service montrant l'ensemble de série d'opérations à exécuter par des techniciens.

Tous les services sont conçus pour approvisionner des conditions de calcul exigeantes des clients. Les taux de ces paquets peuvent varier selon la réputation et les types de la compagnie services offerts, indépendamment de combien de temps le processus prend.

Les prix des services de support technique également varient par endroit et sont sujets au changement.

Voir également

Service SVP
Logiciel à distance d'aide de
La comédie - un site Web populaire de soutien de technologie de où des histoires pleines d'humour de part des employés de soutien de technologie et fournissent l'appui l'un pour l'autre.
Comparaison de des systèmes de piste d'issue - systèmes de piste de logiciel/billet de service SVP

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