OTRS

Le OTRS , qui est abréviation le système de demande de billet d'Ouvrir-source de , est une ouvrir-source et le paquet libre du logiciel du système de piste d'issue de du qu'une compagnie, une organisation ou un établissement peuvent employer pour assigner des billets aux questions entrantes, facilitant de ce fait considérablement la manipulation de l'appui demande et l'autre trafic de client.

En général

Comme d'autres systèmes de billet d'ennui, OTRS fait traiter beaucoup plus que seulement des boîtes de courrier : pour chaque billet il y a une histoire, montrant ce qui est arrivé au billet dans son cycle de vie. OTRS a la capacité de fusionner l'incident à peu près identique de demandes multiples ensemble, de ce fait permettant pour travailler à un incident plutôt que sur des demandes singulières. OTRS est un système à utilisateurs multiples qui signifie que les agents multiples peuvent fonctionner simultanément sur les billets dans OTRS, lisant les messages entrants, les apportant dans l'ordre, et leur répondant. OTRS est fortement - extensible, capable de manipuler des milliers de billets par jour et nombre presque illimité simultanément d'agents de fonctionnement.

OTRS a intégré la fonctionnalité pour créer, retoucher et rechercher des textes de FAQ . Les textes de FAQ peuvent être incorporés aux réponses des agents sur des billets.

En employant une interface utilisateurs multilingue de Web OTRS est utilisable indépendamment des logiciels d'exploitation respectifs puisqu'il a fonctionné à partir d'un web browser . En outre, ceci facilite l'utilisation d'OTRS par les agents ou même les clients externes participant au travail sur ou au contribution aux billets.

OTRS établit un cadre des fonctions. Par exemple, le système de transport d'incident SIRIOS de BSI , Allemagne de , est basé sur OTRS.

Histoire

Le projet d'OTRS.org a été fondé en 2001 par Martin Edenhofer. OTRS aujourd'hui est installé dans le monde entier sur 49.

Technologie

Puisque ses commencements OTRS a été mis en application dans le Perl de langage de programmation. L'interface de Web est rendue plus facile à utiliser en employant le Javascript (qui de peut être coupé pour des raisons de sécurité). Les différentes fonctionnalités d'OTRS sont mises en application en tant que modules principaux qui peuvent être réutilisés. Ainsi, il est facile d'écrire ses propres modules pour prolonger la fonctionnalité du système d'OTRS.

L'interface de Web elle-même emploie son propre mécanisme templating appelé le DTL (langue dynamique de calibre) pour faciliter l'affichage des données de rendement de systèmes.

À l'origine, OTRS a travaillé seulement sur des bases de données de MySQL . Depuis lors, l'appui a été ajouté pour le PostgreSQL , le Oracle , le DB2 et le serveur de Microsoft SQL de . OTRS peut être employé sur des beaucoup UNIX ou UNIX-comme les plates-formes (par exemple Linux , Mac de OS x , FreeBSD , etc.) aussi bien que sur le MS Windows .

L'évolutivité des systèmes d'OTRS peut être augmentée en employant le Mod_perl pour le web server d'Apache ou en séparant le système de base de données et de web server, permettant un grand nombre simultanément d'agents de fonctionnement et de grands volumes de billets.

À UNIX et UNIX-comme des travaux des environnements OTRS étroitement avec des programmes système comme le suffixe d'agent des transferts de courrier ou le Procmail de filtre de courrier.

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