James E. Burke
Burke était né sur le du 28 février 1925 , dans le Rutland , Vermontn . Il a gagné son BA à l'université de de la croix sainte dans le 1947 et son MBA de l'école de commerce de Harvard de dans le 1949 .
Burke est crédité pour la croissance de Johnson & Johnson à sa taille et proéminence courantes, mais il est peut-être le plus connu pour sa gestion des crises dans le 1982 , quand on l'a constaté que le Tylenol capsule avait été empoisonné avec du cyanure .
Selon un article de fortune, le " de Burke ; définition du moment" ; réellement sont venus six ans de plus tôt où il a contesté ses cadres semblables à recommit au credo de compagnie ou au " ; le déchirer outre du wall." ;
Parqué par le scion et le Général légendaire Robert Wood Johnson II de J&J de Président dans les années 40, le credo a proclamé que le " de J&J ; premier responsibility" ; était à ses clients et puis aux employés, gestion, les communautés, et actionnaire-dans cet ordre.
Par le milieu des années 70, cependant, Burke a été préoccupé par un sens que le credo ait perdu son influence dans l'organisation. " ; Quand j'ai demandé aux gens ce qu'ils ont pensé à lui, j'ai obtenu des réponses vagues, " ; il dit. Mais pendant une série de " ; challenge" ; réunions qu'il a organisées, les cadres ont discuté le credo dans le cadre de l'histoire et de la mission de la compagnie. " ; Il est apparu clairement que notre système de valeur avait été essentiel à notre capacité de surpasser la concurrence pendant presque cent années, " ; Rappels de Burke. " ; Toutes les fois que nous nous sommes occupés du client dans a profond-et spirituel-manière, les bénéfices n'étaient jamais des problem." ; La crise de Tylenol pourrait avoir été un coup de mort à la marque et, potentiellement, la compagnie elle-même, continue Burke. " ; Des personnes innocentes ont été tuées. Les analystes industriels et les experts en matière de la publicité nous ont dit que Tylenol était finished." ;
Car plusieurs études de cas de HBS précisent, Tylenol était le soulageur de douleur au comptant plus vendu du pays à l'heure des empoisonnements, avec 35 pour cent du marché-plus que les trois prochaines marques combinées. Pourtant dans une année de la crise, grâce aux décisions par Burke et son équipe pour rappeler des millions de bouteilles et pour les remplacer dans une question des semaines par frayer un chemin l'empaquetage trifouiller-résistant tout en gardant les médias et le bien informé public, le produit avait regagné 85 pour cent de sa part de marché. Par le milieu des années 80, Tylenol avait rebondi complètement. La confiance et la bonne volonté Johnson & Johnson de client s'étaient accumulées également permis lui pour surmonter un autre incident d'empoisonnement en 1986 un événement qui a eu comme conséquence le remplacement des capsules avec des caplets.
Après sa retraite, il a été fait à Président honoraire de l'association de pour l'Amérique Drogue-Libre (PDFA), son travail pour laquelle a mené le Bill Clinton de président des USA lui attribuer le médaille de la liberté présidentielle , la récompense civile la plus élevée aux Etats-Unis. Le magazine de fortune de l'a appelé en tant qu'un des dix plus grands Présidents de toute l'heure et il a une adhésion dans le Panthéon national d'affaires de .
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