Gestion de la connaissance

< ! -- Veuillez ne pas changer l'épellation des variations anglaises des mots en leurs versions américaines. Ceci a été déjà discuté à la page de l'entretien de cet article. --> La gestion (« kilomètre ") de la connaissance de comporte une gamme des pratiques employées par des organismes pour identifier, créer, représenter, et distribuer la connaissance . C'a été une discipline établie depuis le 1995 avec un corps des cours d'université et les journaux professionnels et scolaires consacrés à lui. La plupart des grandes compagnies ont des ressources consacrées à la gestion de la connaissance, souvent en tant qu'une partie « la technologie de l'information » ou le « ressource humaine de départements de gestion », et parfois reportage directement à la tête de l'organisation. Car l'information effectivement de gestion est une nécessité dans n'importe quelles affaires, et la connaissance et l'information sont entrelacées, la gestion de la connaissance est un marché mondial du dollar milliardaire.

Des programmes de gestion de la connaissance sont typiquement attachés aux objectifs d'organisation et sont prévus pour réaliser des résultats spécifiques ; ceux-ci peuvent inclure l'exécution améliorée, l'innovation d'avantage compétitif, le transfert appris par leçons (par exemple entre les projets) et le développement général des pratiques de collaboration.

Un aspect de gestion de la connaissance, le transfert de la connaissance de , a toujours existé dans une forme ou une autre. Les exemples incluent des discussions sur le tas de pair, l'apprentissage formel, des forum de discussion, des bibliothèques de corporation, la formation professionnelle et des programmes de tutelle. Cependant, avec des ordinateurs devenant plus répandus dans la deuxième moitié du 20ème siècle, des adaptations spécifiques de la technologie telles que les bases de connaissances , les systèmes experts , et les dépôts de la connaissance de ont été présentés pour simplifier plus loin le processus.

Les programmes de gestion de la connaissance essayent de contrôler le processus de la création (ou de l'identification), de l'accumulation et de l'application de la connaissance à travers une organisation. Pendant qu'une telle gestion de la connaissance est fréquemment liée à l'idée du apprenant l'organisation bien que ni l'une ni l'autre pratique n'entoure l'autre. La gestion de la connaissance peut être distinguée de l'étude d'organisation par un plus grand foyer sur les capitaux spécifiques de la connaissance et le développement et la culture des canaux par lesquels la connaissance coule

Les pratiques de gestion fréquentes de la connaissance incluent :
permettant les pratiques d'organisation , tel que les Communautés de de la pratique et des annuaires de corporation de Yellow Pages de pour les personnels de base de accès et l'expertise
permettant les technologies tel que les systèmes experts de base de connaissances et, les services SVP, les Intranets de corporation et la gestion de contenu de des Extranet , le Wikis et la gestion de document

L'apparition de la gestion de la connaissance a également produit de nouveaux rôles et responsabilités dans les organismes, un exemple tôt dont était le dirigeant en chef de la connaissance de . Ces dernières années, la pratique en matière personnelle de la gestion (PKM) de la connaissance de a surgi dans quels individus s'appliquent la pratique en matière de kilomètre à eux-mêmes, leurs rôles et leur développement de la vie professionnelle .

La gestion de la connaissance a été également liée à la manipulation de la connaissance - la création, la diffusion et l'utilisation des connaissances est instrumentale (terre, Nolas, Amjad). Par conséquent la gestion réelle de la connaissance peut constituer un genre de méfait dans lequel quels purports à être la connaissance est créée pour réaliser un effet, tel que les comptes faux présentés par ENRON.

Approches à la gestion de la connaissance

Il y a une large gamme de pensée sur la gestion de la connaissance sans la définition unanime. Les approches varient par l'auteur et instruisent. La gestion de la connaissance peut être regardée de chacune des perspectives suivantes :
Techno-central de

: Un foyer sur la technologie, idéalement ceux qui augmentent le partage de la connaissance/croissance.
d'organisation : Comment l'organisation doit-elle être conçue pour faciliter des processus de la connaissance ? Quels organismes fonctionnent bien avec quels processus ?
écologique : Voir l'interaction des personnes, de l'identité, de la connaissance et des facteurs environnementaux comme système adaptatif complexe . En outre, car la discipline mûrit, il y a une présence croissante des discussions scolaires dans l'épistémologie émergeant dans la théorie et la pratique de la gestion de la connaissance. Le les organismes de normalisation australiens britanniques de et tous les deux ont produit les documents qui essayent de bondir et portée le champ, mais ceux-ci ont reçu l'acceptation limitée ou la conscience.

Écoles de pensée dans la gestion de la connaissance

Il y a une série de différentes écoles de pensée dans la gestion de la connaissance de . Celles-ci incluent :

le mouvement intellectuel du capital avec le Leif Edvinsson et le Tom Stewart et plus récemment le Nick Bontis
un foyer sur la collaboration comprenant des concepts de la Communauté de de la pratique et d'une gamme des technologies de collaboration. Beaucoup de ce travail provient de la recherche par le Etienne Wenger et l'institut de lotus (maintenant absorbé dans IBM la recherche). D'autres figures importantes incluent le Saint-Onge, le McDermott et d'autres.
l'utilisation de l'analyse de réseau sociale de comprendre des interactions entre les personnes dans des organismes, qualitativement et quantitativement, lié à Krebs, à Stephen Borgatti , à croix et à d'autres.
un corps de dérivé de travail de la théorie de l'information de s'est associé au Larry Prusak et au Tom Davenport et a incorporé à la conversion de la connaissance tacite internalisée dans la connaissance codifiée explicite (SECI) permettant la connaissance réussie partageant comme accentué par le Ikujiro Nonaka et Hirotaka Takeuchi. C'est probablement l'école de la pensée dominante, comme représenté par des publications et inclut des derniers développements par les auteurs tels que Probst, le Von Krough et le Malhotra parmi beaucoup d'autres.
La gestion des valeurs matérielles et les choses intangibles, les réseaux vivants, la Co-création et les systèmes entiers par le évaluent les réseaux et l'analyse de réseau de valeur (Allee). Ce travail inclut également des tringleries et des raccordements à la théorie liée au apprenant l'organisation
Les approches de la complexité se sont associées au David Snowden (voir le Cynefin ) Boisot maximum, gaspilleur de J C et d'autres. Les variations de ceci incluent l'utilisation du récit (Snowden, David M. Boje et d'autres) comme forme de la connaissance réduite en fragments

Concepts principaux dans la gestion de la connaissance

Dimensions de la connaissance

Une distinction principale faite à la majorité de praticiens de gestion de la connaissance est la reformulation de Nonaka de la distinction du de Polanyi de entre le tacite et la connaissance explicite . L'ancien est souvent subconscient, internalisé, et les différents mai ou mai pour ne pas se rendre compte de ce que lui ou elle sait et de la façon dont lui ou elle accomplit des résultats particuliers. À l'extrême inverse du spectre est la connaissance consciente ou explicite -- la connaissance que les prises d'individu explicitement et consciemment au foyer mental, et peut communiquer à d'autres. Sous la forme populaire de la distinction, la connaissance tacite est ce qui est dans des nos têtes, et est la connaissance explicite ce que nous avons codifié.

Nonaka et Takeuchi (1995) ont argué du fait qu'un programme réussi de kilomètre doit, d'une part, convertir la connaissance tacite internalisée en connaissance codifiée explicite afin de la partager, mais, d'une part, il doivent également permettre à des individus et à des groupes d'internaliser et faire personnellement la connaissance codifiée signicative qu'ils ont recherchée du système de kilomètre.

Le foyer sur la codification et la gestion de la connaissance explicite a permis à des praticiens de gestion de la connaissance de s'approprier le travail antérieur dans la gestion de l'information, menant à l'accusation fréquente que la gestion de la connaissance est simplement une forme remballée de la gestion de l'information de .

Les critiques ont argué du fait que la distinction de Nonaka et de Takeuchi entre la connaissance tacite et explicite est trop simplifiée et que la notion de la connaissance explicite est contradictoire. Spécifiquement, pour que la connaissance soit rendue explicite, elle doit être traduite en information (c., symboles en dehors de nos têtes).

Un autre cadre commun pour classer les dimensions de la connaissance incluent la connaissance incluse (la connaissance qui a été incorporée à un objet façonné d'un certain type, par exemple un système d'information peut avoir la connaissance incluse dans sa conception) et la connaissance incorporée (représentant la connaissance en tant que possibilités instruites des systèmes nerveux, chimiques, et sensoriels du corps). Ces deux dimensions, tandis que fréquemment utilisées, ne sont pas universellement acceptées.

C'est également terrain communal à distinguer la création du " ; nouveau knowledge" ; (c., innovation) contre le transfert du " ; knowledge" établi ; au sein d'un groupe, d'une organisation, ou d'une communauté. Des environnements de collaboration tels que les communautés de la pratique ou de l'utilisation des outils de calcul sociaux peuvent être employés pour la création et le transfert.

Étapes d'accès de la connaissance

La connaissance peut être accédée à trois étapes : avant, pendant, ou après des activités liées aux connaissances. Certains argueraient du fait qu'il y a un cycle de vie à l'utilisation de la connaissance. Commençant par la capture (bien que ce mot est lui-même controversable) ou la création, passant à la réutilisation d'utiliser-et avec l'objectif ultime d'enrichir les possibilités d'une organisation. Dans à l'opposé de ces beaucoup énoncerait qu'une telle vue de cycle de vie est trop linéaire en nature et reflète un point de vue central de l'information.

Par exemple, les individus entreprenant un nouveau projet pour une organisation pourraient accéder à des ressources en information pour identifier l'expérience acquise pour les projets semblables, les informations importantes d'accès encore pendant l'exécution de projet pour demander l'avis sur des questions produites, et accèdent aux informations importantes après pour le conseil sur des actions d'après-projet et des activités de revue. Les praticiens de gestion de la connaissance offrent des systèmes, des dépôts, et des processus de corporation pour encourager et formaliser ces activités avec des divers niveaux de succès.

De même, la connaissance peut être accédée avant l'exécution de projet, par exemple pendant que l'équipe responsable du projet apprend des leçons pendant l'analyse initiale de projet. De même, l'expérience acquise pendant l'opération de projet peut être enregistrée, et les revues d'après-action peuvent mener d'autres à perspicacités et à leçons étant enregistrées pour le futur accès. Note : Dans cet enregistrement de contexte la connaissance se rapporte seulement à ces aspects de la connaissance qui peuvent être codifiés comme texte, ou des schémas.

Les différents organismes ont essayé de diverses incitations de capture de la connaissance, y compris transformer la soumission contente les récompenses obligatoires et incorporantes en plans de mesure d'exécution. Il y a polémique considérable si les incitations fonctionnent ou pas dans ce domaine et aucun consensus ferme a émergé.

Accès ad hoc de la connaissance

Une stratégie alternative à la connaissance de codage dans et à rechercher la connaissance d'un dépôt de la connaissance tel qu'une base de données , est pour que les individus fassent des demandes de la connaissance des experts en matière de thèmes sur une base ad hoc du . Un avantage principal réclamé pour cette stratégie est que la réponse de l'individu expert est riche en contenu et est mise dans un contexte au problème particulier étant adressé et personnalisé à la personne ou aux personnes particulière c'adressant. Le du côté incliné de cette stratégie est qu'il est attaché à la compétence de rappel de disponibilité et de mémoire des individus spécifiques dans l'organisation. Il ne capture pas leurs perspicacités et une expérience pour le futur usage elles partent ou deviennent indisponible, et également n'aident pas dans le cas quand les issues ou les problèmes techniques particuliers ont précédemment fait face au changement avec du temps au point où une nouvelle synthèse est exigée, les mémoires des experts étant démodées. L'apparition des approches de récit aux tentatives de gestion de la connaissance de fournir un pont entre le formel et l'ad hoc, en permettant à la connaissance d'être tenu sous forme d'histoires.

Conducteurs de gestion de la connaissance

Il y a un certain nombre de réclamations quant aux « conducteurs », ou motivations, menant aux organismes entreprenant un programme de gestion de la connaissance.

Peut-être d'abord parmi ces derniers est gagner l'avantage compétitif (dans l'industrie) et/ou l'efficacité accrue qui vient avec amélioré ou plus rapidement étude et création de nouvelles connaissances. Les programmes de gestion de la connaissance peuvent mener à une plus grande innovation, de meilleures expériences de client, uniformité dans les bonnes pratiques en matière et l'accès de la connaissance à travers une organisation globale, comme beaucoup d'autres avantages, et les programmes de gestion de la connaissance peuvent être conduits avec ces buts à l'esprit. Le gouvernement représente un secteur très actif, par exemple la conférence de DiploFoundation sur Knowledge et Diplomacy (1999) décrit la gamme des outils spécifiques et des techniques de kilomètre appliqués en diplomatie.

Les considérations conduisant un programme de gestion de la connaissance pourraient inclure :

faisant le contenu accru disponible de la connaissance dans le développement et la prestation des produits et des services
réalisation des cycles plus courts du développement de produits nouveaux
innovation et étude d'organisation de facilitation et de gestion
accroître l'expertise des personnes à travers l'organisation
tirer bénéfice du « réseau effectue » comme nombre de raccordements productifs entre les employés dans les augmentations d'organisation et la qualité des augmentations partagées parinformation, menant à une plus grande satisfaction des employés et d'équipe
contrôlant la prolifération des données et de l'information dans les environnements commerciaux complexes et permettant à des employés rapidement d'accéder aux ressources utiles et appropriées de la connaissance et aux directives des pratiques
des capitaux capitaux et intellectuels intellectuels de gestion dans la main d'oeuvre (telle que l'expertise et le savoir-faire possédés par les individus principaux) pendant que les individus se retirent et de nouveaux ouvriers sont loués

Technologies de gestion de la connaissance

Les technologies tôt de gestion de la connaissance étaient en ligne Yellow Pages de corporation (repères d'expertise) et systèmes de gestion de document. Combiné avec le développement précoce des technologies de collaboration (en particulier Lotus Notes ), les technologies de kilomètre ont augmenté au milieu des années 90. Plus tard il a suivi des développements en technologie en service dans la gestion de l'information. En particulier l'utilisation des technologies sémantiques pour la recherche et la récupération et le développement des outils spécifiques de gestion de la connaissance de ce type pour les communautés de la pratique.

Les outils de calcul plus récemment sociaux (tels que des blogs et des wikis) se sont développés pour fournir une approche plus non structurée au transfert de la connaissance et la création de la connaissance par le développement de nouvelles formes de la communauté. Cependant, de tels outils pour la plupart sont toujours basés sur le texte, et représentent ainsi le transfert explicite de la connaissance. Le visage de ces outils conteste la connaissance réutilisable signicative de distillation de leur contenu.

la connaissance de de traçant est utilisée généralement pour couvrir des fonctions telles qu'un audit de la connaissance (découvrant quelle connaissance existe au début d'un projet de gestion de la connaissance), une enquête de réseau (traçant les rapports entre les communautés impliquées dans la création de la connaissance et les partageant) et créer une carte de la relation des capitaux de la connaissance au processus d'activités de base. Bien que fréquemment effectué au début d'un programme de gestion de la connaissance, ce n'est pas une condition préalable nécessaire ou confiné pour commencer vers le haut.

Enablers de gestion de la connaissance

Historiquement, là ont été un certain nombre de technologies de « permettant » ou facilitant des pratiques de gestion de la connaissance dans l'organisation, y compris les systèmes experts , types des bases de connaissances de divers de gestion , outils du service SVP de de logiciel , systèmes de l'information de de la gestion de document et autre des systèmes TI soutenant des écoulements d'organisation de la connaissance.

L'arrivée de l'Internet apporté avec lui encore d'autres technologies permettantes, y compris l'apprentissage sur internet , la communication de Web de , le logiciel de collaboration , les systèmes contents de la gestion , les annuaires de corporation de « Yellow Pages », les listes d'email, les blogs de Wikis et d'autres technologies. Chaque technologie permettante peut augmenter le niveau de l'enquête disponible à un employé, tout en fournissant une plate-forme pour réaliser des buts ou des actions spécifiques. La pratique du kilomètre continuera à évoluer avec la croissance des applications de collaboration, des outils visuels et d'autres technologies. Depuis son adoption par les milieux traditionnels de population et d'affaires, l'Internet a mené à une augmentation de collaboration créatrice, étude et recherche, commerce électronique, et information instantanée.

Il y a également une série d'enablers d'organisation du pour des programmes de gestion de la connaissance, y compris les Communautés de de la pratique , des réseaux de des taxonomies de la pratique , avant, après qu'et pendant les revues d'action (voir le après action passer en revue ), le pair aide, de l'information, du de entraînement et de la tutelle , et ainsi de suite.

Rôles de gestion de la connaissance et structure d'organisation

Des activités de gestion de la connaissance peuvent être centralisées dans un bureau de gestion de la connaissance, ou la responsabilité de la gestion de la connaissance peut être située dans des fonctions départementales existantes, telles que la ressource humaine (pour contrôler le capital intellectuel) ou ELLE des départements (pour la gestion contente, etc. Les différents départements et fonctions peuvent avoir une fonction de gestion de la connaissance et ces fonctions ne peuvent être reliées autre qu'officieusement.

Raisons de gestion de la connaissance d'échec ou de succès

Il n'y a aucune évidence établie quant aux raisons derrière l'échec et le succès des initiatives de gestion de la connaissance dans les organismes. Certains arguent du fait qu'un manque de soutenir l'investissement est un facteur, mais il peut également discuter que si la gestion de la connaissance fournie sur son investissement de promesses continuerait. Comme avec beaucoup d'initiatives de gestion, en particulier ceux avec un lourd IL base (de même que le cas dans la gestion de la connaissance), des questions fréquentes sont augmentés au sujet du niveau de la consultation nécessaire avant qu'un programme soit commencé ; ces questions sont liées aux issues du changement culturel et d'une volonté de partager et collaborer avec des collègues. Il n'y a aucune évidence que la gestion de la connaissance, à tous ces égards, est différente d'autres initiatives de gestion.

Instituts scolaires travaillant dans le domaine du kilomètre

le forum de gestion de la connaissance de Henley

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