Achats en ligne

commerce

Les achats en ligne sont les consommateurs de processus interviennent pour acheter des produits ou des services au-dessus de l'Internet . Un magasin en ligne , de e-font des emplettes , l'e-store , le magasin , le webshop , le magasin en ligne d'Internet de de de , ou la mémoire virtuelle évoque l'analogie physique des produits de achat ou des services à un détaillant des bricks-and-mortar ou dans un centre commercial .

La métaphore d'un catalogue en ligne est également utilisée, par analogie avec des catalogues vente par correspondance . Tous les types de magasins ont des sites Web au détail, y compris ceux qui font et n'ont pas également des devanture de magasin physiques et des catalogues de papier.

Les achats en ligne sont un type de commerce électronique utilisé pour le des transactions d'entreprise à entreprise du l'Affaire-à-consommateur (B2C) de (B2B) et de .

Logistique

Les consommateurs trouvent un produit d'intérêt en visitant le site Web du détaillant directement, ou font une recherche à travers beaucoup de différents fournisseurs employant un Search Engine d'achats de .

Une fois qu'un produit particulier a été trouvé sur le site Web du vendeur, la plupart des détaillants en ligne emploient le logiciel de caddie de pour permettre au consommateur d'accumuler les articles multiples et d'ajuster des quantités, par analogie avec remplir caddie ou panier physique dans un magasin conventionnel. Un " ; checkout" ; le processus suit (la continuation physique-stockent l'analogie) en lequel des informations de paiement et de livraison sont collectées, au besoin. Quelques magasins permettent à des consommateurs de s'inscrire pour un compte en ligne permanent de sorte qu'ou tout cette information doive seulement être entré une fois. Le consommateur reçoit souvent une confirmation d'email une fois que la transaction est complète. Moins de magasins sophistiqués peuvent se fonder sur les consommateurs pour téléphoner ou l'email leurs ordres (bien que des nombres par la carte de crédit ne sont pas acceptés par l'email, pour des raisons de sécurité).

Paiement

Les clients en ligne emploient généralement leur par la carte de crédit pour effectuer des paiements, toutefois quelques systèmes permettent à des utilisateurs de créer des comptes et de payer par des moyens alternatifs, comme :
carte de débit
Divers types d'argent électronique
Paiement à la livraison (contre remboursement., offert par très peu de magasins en ligne)
Chèque
Transfert de fil /delivery sur le paiement
Mandat postal
PayPal
Contrôle de Google de
Facturation renversée du SMS aux téléphones portables
Le cadeau de carde * Débit direct dans quelques pays

Quelques emplacements ne permettront pas les cartes de crédit internationales et l'adresse de facturation et l'adresse d'expédition doivent être dans le même pays dans lequel l'emplacement fait ses affaires. D'autres emplacements permettent à des clients de n'importe où d'envoyer des cadeaux n'importe où. La partie financière d'une transaction pourrait être traitée en temps réel (par exemple, faisant le consommateur savoir que leur par la carte de crédit a été diminué avant qu'elles ferment une session), ou pourrait être faite plus tard en tant qu'élément du procédé de réalisation.

Tandis que les cartes de crédit sont actuellement les moyens les plus populaires du paiement les biens en ligne et les services, les paiements en ligne alternatifs expliqueront 26% de volume de commerce électronique d'ici 2009 selon Celent.

La livraison de produit

Une fois qu'un paiement a été accepté les biens ou les services peuvent être fournis des manières suivantes.
téléchargement : C'est la méthode employée souvent pour les produits numériques de médias tels que le logiciel, la musique, les films, ou les images.
Expédition : Le produit est embarqué à l'adresse du client.
Expédition de baisse de : L'ordre est passé au fabricant ou au tiers distributeur, qui embarque l'article directement au consommateur, déviant la localisation physique du détaillant pour épargner le temps, l'argent, et l'espace.
le Dans-stockent la collecte : Le client passe commande en ligne, trouve un magasin local using le logiciel de repère de et prend le produit au magasin le plus étroit. C'est la méthode employée souvent dans les briques de et clique le modèle économique de .

Systèmes de caddie

Logiciel de caddie
Les systèmes simples de

permettent l'administration en différé des produits et des catégories. Le magasin est alors produit comme dossiers et graphiques de HTML qui peuvent être téléchargés à un webspace. Ces systèmes n'emploient pas une base de données en ligne.
Une solution à extrémité élevé peut être achetée ou louée comme programme autonome ou comme addition à un programme de la planification de ressource d'entreprise de . Elle est habituellement installée sur le propre web server de la compagnie et peut intégrer très bien dans la chaîne d'approvisionnements existante de sorte que la commande, le paiement, la livraison, la comptabilité et l'entreposage puissent être automatisés en grande partie.
D'autres solutions permettent à l'utilisateur de s'enregistrer et créer un magasin en ligne sur un portique ce multiple de centres serveurs de fait des emplettes en même temps.
Les paquets de caddie de la source ouverte incluent le OsCommerce et le chariot de zen de . Le Virtuemart est une prolongation d'achats pour le extrêmement populaire Joomla de CMS.
Des systèmes commerciaux peuvent également être conçus en fonction pour ceux a besoin de sorte que le magasin ne doive pas être créé à partir de zéro. En employant un cadre existant déjà, des modules de logiciel pour différentes fonctionnalités exigées par un webshop peuvent être adaptés et combinés.

Part de marché

Les ventes de produit de commerce électronique se sont montées à $146.4 milliards aux Etats-Unis en 2006, représentant environ 6% de ventes au détail de produit dans le pays.3 milliards de valeur des vêtements ont vendu environ 10% en ligne représenté du marché intérieur.

Pour les pays en voie de développement et les ménages de faible revenu dans les pays développés, l'adoption du commerce électronique au lieu ou en plus des méthodes conventionnelles est limitée par un manque d'accès d'Internet accessible.

Avantages et inconvénients

Convenance

Les magasins en ligne sont habituellement disponibles 24 heures sur 24, et beaucoup de consommateurs ont accès d'Internet les deux au travail et à la maison. Une visite à un magasin de détail conventionnel exige le voyage et doit avoir lieu pendant des heures de travail.

La recherche ou la lecture rapide d'un catalogue en ligne peut être plus rapide que passant en revue les bas-côtés d'un magasin physique. Les consommateurs avec les connexions internet commutées du plutôt que le à bande large ont des temps de chargement de chargement beaucoup plus longs pour des sites Web image-riches, et ont une expérience en ligne considérablement plus lente d'achats. Ils sont pour trouver les magasins de détail physiques plus commodes.

Quelques consommateurs préfèrent agir l'un sur l'autre avec des personnes plutôt que des ordinateurs (et vice versa), parfois parce qu'ils trouvent des ordinateurs durs pour employer. Non tous les détaillants en ligne ont réussi à rendre leurs emplacements faciles à utiliser ou fiables.

Dans la plupart des cas, des marchandises doivent être embarquées au consommateur, présentant un retard et potentiellement une incertitude significatifs environ si l'article était réellement en stock à l'heure d'achat. les magasins des Brique-et-clics offrent la capacité d'acheter en ligne mais reprendre dans un magasin voisin. Beaucoup de magasins donnent au consommateur le nombre de cheminement de compagnie de livraison pour leur paquet une fois embarqués, ainsi ils peuvent vérifier son statut en ligne et savoir exactement quand il arrivera. Pour des raisons d'efficacité, les magasins en ligne généralement n'embarquent pas des produits immédiatement lors de recevoir une commande. Des ordres sont seulement satisfaits pendant le temps d'exploitation d'entrepôt, et il peut y a un retard de n'importe où de quelques minutes à quelques jours à quelques semaines avant des articles de dans-actions sont empaquetés et embarqués réellement. Beaucoup de détaillants informent des clients combien de temps ils peuvent compter attendre avant de recevoir un paquet, et s'ils ont généralement un arriéré de réalisation. Un temps de réponse rapide est parfois un facteur important dans le choix des consommateurs du négociant.

En cas d'un problème avec l'article - n'est pas il ce que le consommateur a commandé, ou n'est pas il ce qu'ils ont compté - des consommateurs sont concernés par la facilité avec laquelle ils peuvent renvoyer un article pour le correct ou pour un remboursement. Les consommateurs peuvent devoir contacter le détaillant, visiter le bureau de poste et payer l'expédition de retour, et puis attendre un remplacement ou un remboursement. Quelques compagnies en ligne ont des politiques de retour plus généreuses pour compenser l'avantage traditionnel des magasins physiques. Par exemple, le en ligne Zappos.com de détaillant de chaussure inclut des étiquettes pour l'expédition de retour libre, et ne charge pas des honoraires de réapprovisionnement, même pour les retours qui ne sont pas le résultat de l'erreur marchande. (Note : Au Royaume-Uni, des magasins en ligne sont interdits de charger des honoraires de réapprovisionnement si le consommateur décommande leur ordre selon la Loi 2000 de protection des consommateurs (vente à distance).)

L'information et revues

Les magasins en ligne doivent décrire des produits à vendre avec le texte, photos, et des dossiers de multimédia, tandis que dans un magasin de détail physique, le produit réel et l'empaquetage du fabricant seront disponibles pour l'inspection directe (qui pourrait impliquer une commande d'essai, l'ajustage de précision, ou toute autre expérimentation).

Quelques magasins en ligne fournissent ou lient à l'information sur le produit supplémentaire, telle que des instructions, des procédures de sûreté, des démonstrations, ou des caractéristiques de fabricant. Certains fournissent l'information de fond, conseil, ou comment-aux guides conçus pour aider des consommateurs à décider quel produit à acheter.

Quelques magasins permettent même à des clients de commenter ou d'évaluer leurs articles. Il y a les emplacements également consacrés de revue de qui accueillent des revues d'utilisateur pour différents produits.

Dans un magasin de détail conventionnel, les commis sont généralement - disponibles pour répondre à des questions. Quelques magasins en ligne ont les dispositifs en temps réel de causerie, mais se fondent plus sur des appels d'email ou de téléphone pour manipuler des questions de clientèle.

Prix et choix

Un avantage de l'achat en ligne peut chercher rapidement des affaires pour des articles ou des services avec beaucoup de différents fournisseurs (bien que quelques moteurs locaux de la recherche existent pour aider des consommateurs à localiser des produits à vendre dans les magasins voisins). Les moteurs et les services en ligne de recherche de comparaison des prix de peuvent être employés pour rechercher des vendeurs d'un produit ou d'un service particulier.

Les clients trouvent un plus grand choix en ligne dans certains segments de marché (par exemple, des ordinateurs et électronique grand public) et prix dans certains cas inférieurs. C'est dû à une relaxation de certaines contraintes, telles que la taille d'un " ; brique-et-mortar" ; magasin, coûts inférieurs de bas (ou absents, si l'expédition de baisse de est employée), et frais généraux de personnel inférieurs.

Les coûts d'expédition (si c'est approprié) réduisent l'avantage des prix des marchandises en ligne, cependant selon la juridiction, un manque du taxe de vente peuvent compenser ceci.

L'expédition d'un nombre restreint d'articles, particulièrement d'un autre pays, est beaucoup plus chère que faisant aux détaillants plus grands de bricks-and-mortar d'expéditions l'ordre. Quelques détaillants (particulièrement ceux vendant de petits, de haute valeur articles comme l'électronique) offrent l'expédition libre sur des ordres suffisamment importants.

Fraude et problèmes de sécurité

Etant donné le manque de capacité d'inspecter des marchandises avant achat, les consommateurs sont à un plus gros risque de la fraude de la part du négociant que dans un magasin physique. Les négociants risquent également les achats frauduleux using les cartes de crédit volées ou le reniement frauduleux de l'achat en ligne. Avec un entrepôt au lieu d'un devanture de magasin au détail, les négociants font face à moins de risque du vol physique .

Le fixent le chiffrage de la couche de douilles (SSL) a généralement résolu le problème des nombres par la carte de crédit étant arrêtés en transit entre le consommateur et le négociant. Le vol d'identité de est toujours un souci pour des consommateurs quand coupure des intrus dans le site Web d'un négociant et vole des noms, des adresses et des nombres par la carte de crédit. Un certain nombre de cambriolages de profil haut dans le 2000s a incité des états de quelques États-Unis pour exiger la révélation aux consommateurs quand ceci se produit. Le degré de sécurité d'ordinateur est ainsi devenu un souci important pour les négociants et les prestataires de service de commerce électronique, qui déploient des contre-mesures tels que les murs à l'épreuve du feu et le logiciel d'antivirus de pour protéger leurs réseaux.

Le Phishing est un autre danger, où les consommateurs sont dans pensée dupée eux ont affaire avec un détaillant honorable, quand ils ont été manoeuvrés réellement dans alimenter l'information privée à un système actionné par une partie malveillante. D'une part, traiter un système automatisé au lieu d'une population des commis de magasin réduit le risque d'employés volant l'information du consommateur, ou la plongée de décharge de des reçus de papier. Le déni de service de les attaques sont un risque mineur pour les négociants, de même que les pannes de serveur et de réseau.

Des sceaux de qualité peuvent être placés sur la page Web de magasin si elle a subi une évaluation indépendante et répond à toutes les exigences de la compagnie publiant le joint. Le but de ces joints est d'augmenter la confiance des clients en ligne ; l'existence de beaucoup de différents joints, ou de joints peu familiers aux consommateurs, peut contrecarrer cet effort dans une certaine mesure.

Un certain nombre de ressources offrent le conseil sur la façon dont les consommateurs peuvent se protéger en employant des services en ligne de détaillant. Celles-ci incluent :

collant avec les magasins connus, ou essayant de trouver des examens indépendants du consommateur de leurs expériences ; également s'assurant qu'il y a d'information complète de contact sur le site Web avant d'employer le service, et notant si le détaillant s'est inscrit dans des programmes d'inadvertance d'industrie tels que le joint de trustmark ou de confiance.

s'assurant que le détaillant fait signaler une politique en matière de protection de la vie privée acceptable. Par exemple note si le détaillant ne déclare pas explicitement qu'elle ne partagera pas l'information privée avec d'autres sans consentement.

s'assurant que l'adresse de fournisseur est protégée avec le SSL (voient ci-dessus) en écrivant l'information par la carte de crédit. S'il fait l'adresse sur l'écran par la carte de crédit d'entrée de l'information commencera par le " ; HTTPS" ;.

Using des mots de passe forts, sans informations personnelles. Une autre option est un " ; passer l'expression, " ; ce qui pourrait être quelque chose le long des lignes : " ; Je fais des emplettes 4 bons un achat ! ! " ; Ce sont difficiles à entailler, et fournissent une série de caractères supérieurs, inférieurs, et spéciaux et pourraient être emplacement spécifique et facile à se rappeler.

Intimité

L'intimité des informations personnelles est une issue significative pour quelques consommateurs. Les différentes juridictions légales ont différentes lois au sujet de l'intimité du consommateur, et différents niveaux de l'application. Beaucoup de consommateurs souhaitent éviter le Spam et le télemarketing qui pourraient résulter de l'information de contact fournisseuse à un négociant en ligne. Dans la réponse, beaucoup de négociants promettent de ne pas employer l'information du consommateur dans ces buts, ou fournissent un mécanisme à l'opt-out de tels contacts.

les magasins de Brique-et-mortier collectent également des informations du consommateur. Certains demandent l'adresse et le numéro de téléphone au contrôle, bien que les consommateurs puissent refuser de le fournir. Beaucoup de plus grands magasins emploient l'information d'adresse codée sur les cartes du crédit des consommations (souvent sans leur connaissance) pour les ajouter à une liste d'adresses de catalogue. Cette information n'est évidemment pas accessible au négociant en payant comptant.

Convenance de produit

Agrégation

Sites Web à fort débit, tels que le Yahoo! , Amazon.com , et EBay , centres serveurs d'offre pour les magasins en ligne à de petits détaillants. Ces magasins sont présentés dans un cadre integrated de navigation. Des collections de magasins en ligne sont parfois connues en tant que les centres commerciaux virtuels de ou marchés en ligne . Parfois la métaphore est prise plus littéralement, et une représentation visuelle semblable à un centre commercial ou à un village conventionnel est présentée.

Escomptes

voient également : Les achats en ligne de récompensent le

Il y a des sites Web multiples qui compilent le bon ou l'information d'escompte pour la plupart des négociants en ligne.

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