3-1-1

pour des usages de remplacement, voient svp le 311 (désambiguisation) .

Le 3-1-1 de nombre du téléphone de non-urgence de est un numéro de téléphone spécial de du N-1-1 dans beaucoup de communautés dans le Canada et le Etats-Unis qui fournit l'accès rapide et facile à retenir aux services municipaux du de non-urgence ou un centre de service de citoyen de . La composition de ce numéro permet à des résidants de ville (seulement dans certaines villes) d'obtenir des services importants de non-urgence par un numéro de téléphone central et polyvalent rapidement et effectivement.

3-1-1 est prévu en partie pour détourner des enquêtes courantes et des soucis non-pressants de la communauté du nombre emergency du 9-1-1 . Un site Web promotionnel pour 3-1-1 dans le Los Angeles a décrit la distinction comme suit : " ; Bâtiment brûlant ? Appel 9-1-1. Question brûlante ? Appel 3-1-1." ;

3-1-1 pour des Non-urgences
9-1-1 pour des urgences

Histoire

Sa première utilisation était à cette fin dans le Baltimore, le Maryland , où le service a débuté le 2 octobre , le 1996 . 3-1-1 est prévu pour relier des visiteurs à un centre d'attention téléphonique qui peut être identiques que le centre d'attention téléphonique du 9-1-1 , mais avec 3-1-1 appels a assigné une priorité secondaire, répondue seulement quand les appels du non 9-1-1 attendent. Ce système est prévu pour prolonger le système tels que de véritables visiteurs emergency sont répondus rapidement, sans sonner ou signaux occupés.

La plus grande opération 3-1-1 est service fonctionne dans le New York City mis en application par le Michael Bloomberg du maire de New York City dans le 2003 .

Le CRTC a formellement réservé l'utilisation de 3-1-1 pour des services municipaux de non-urgence dans tout le Canada sur le 2004 du 5 novembre . Le premier service du Canadien 3-1-1 s'est ouvert dans le Calgary, Alberta sur le 2005 du 18 mai .

Le code 311 a été précédemment employé par quelques entreprises de téléphone pour l'essai. Dans le Alberta , 311 était le nombre du ANAC jusque au 2005 du 1er avril quand ceci a été changé en 958-6111 pour faire la manière pour le service 3-1-1 actuel.

Dans d'anciennes périodes, " ; 311" ; a été parfois employé comme indicatif régional factice en annonces du système de Bell de dépeignant des téléphones ; souvent le téléphone dans la publicité soutiendrait le " spécifique de nombre ; Indicatif régional 311 555-2368." ;

Opération

3-1-1 le service est généralement mis en application au niveau local, et dans quelques villes il est également employé pour différents appels municipaux.

Les exemples des appels ont prévu pour 3-1-1 :
burning illégal
personnes soupçonneuses
débris dans la chaussée
légères blessure
réverbères non-travaillants
plaintes de bruit
enquêtes de gouvernement local

Disponibilité

Les Etats-Unis

3-1-1 est disponible dans plusieurs villes américaines importantes, l'inclusion : Akron , Albuquerque , Austin , Baltimore , Chicago , Columbus , Dallas , Denver , Detroit , Hartford , Houston , Kansas City , Las Vegas , Little Rock , Los Angeles , Miami , Milwaukee , Minneapolis , mobile, New York City , Rochester , Orlando , Pittsburgh , San Antonio , San Francisco , San Jose , Somerville , et Washington, C.

Le Canada

Le service est disponible dans les communautés suivantes (avec la date commençante) :
Calgary, Alberta ( 2005 de

du 18 mai )
Gatineau, Québec ( 2005 du 22 juin )
Windsor, Ontario ( 2005 du 22 août )
Ottawa, Ontario ( 2005 du 19 septembre )
Rue de John, Terre-Neuve et Labrador ( 2006 du 27 juin )
Rue John, Colombie-Britannique ( 2006 de fort de du 14 novembre )
plus grand Sudbury, Ontario ( 2007 du 12 février )
Laval, Québec ( 2007 du 3 octobre )
Montréal , Québec ( mid- 2007 de décembre )

On s'attend à ce que d'autres municipalités canadiennes mettent en application 3-1-1 dans un avenir proche comprenant le Edmonton , le Winnipeg et le Toronto .

Utilisation

Dans le Baltimore , 3-1-1 a été réussi en réduisant nettement le coût de services de ville, mais seulement en même temps que le service de CitiStat du de cette ville. Les dirigeants municipaux de Baltimore ne recommandent pas l'exécution de 3-1-1 services sans le premier CitiStat de installation. CitiStat est infrastructure essentielle pour enregistrer et réorienter l'information de demande de service reçue par les 3-1-1 systèmes.

Tandis que Baltimore était la première ville pour employer 311 car un nombre de non-urgence de police, Chicago était le premier pour mettre en application un système 311 complet pour fournir des services de ville de l'information et de voie de prise à la résolution, en plus de prendre des appels de police de non-urgence. L'opération de Chicago 311, qui a commencé en janvier 1999, a gagné de nombreuses récompenses nationales, y compris le prestigieux dans le gouvernement américain Awardfrom l'institut de cendre pour le gouvernement Democratic et innovation à l'école de John F. Kennedy de l'Université de Harvard du gouvernement en 2003. En plus de fournir la prestation sans couture des services de ville aux résidants, le centre d'attention téléphonique sert de support au centre d'attention téléphonique de la ville 911.

Dans le New York City , 3-1-1 est employé par des fonctionnaires municipaux en tant qu'une de plusieurs sources de mesure et informations sur l'exécution des services de ville. Son exécution a été réussie. Le 20 décembre 2005, le premier jour de la grève 2005 de passage de New York City , 3-1-1 a reçu plus de 240.000 appels téléphoniques, plaçant un nouveau disque quotidien pour la ville ; le 20 juin 2007, le Michael Bloomberg de maire a annoncé que 3-1-1 de New York City a reçu son millionième appel 50.

Dans le San Francisco , 3-1-1 est le nombre pour la ville et le comté de San Francisco. Il, comme New York City, fournit des informations pour des services de ville, tels que l'information de passage. San Francisco 3-1-1 a été mise en application en 2007 peu de temps après que le lancement de la ligne de rail légère de Muni de la rue du T troisième.

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