2-1-1

le 2-1-1 est un numéro de téléphone abrégé par spécial de réservé dans le Canada et le Etats-Unis comme numéro de téléphone de trois chiffres facile à retenir censé pour fournir l'information et des références rapides à la santé et aux organizations de sevice d'humain.

Histoire

Les Etats-Unis

Pour le téléphone (maintenant une unité de New York de de beaucoup d'années de Verizon ) a employé 2-1-1 comme un nombre automatisé de demande de crédit pour des appels disconnected ou composés un faux numéro. Ce service était en service des années 70 par le tôt 2000 .

L'United Way du métropolitain Atlanta était le premier pour présenter un service 2-1-1 dans le 1997 . Beaucoup d'états ont commencé des plans d'exécution peu après, facilité par l'United Way de de l'Amérique dans l'association par l'alliance des systèmes de l'information et de référence (www. Le le 20 juillet , le 2000 , la Commission Fédérale des Communications (FCC) de a approuvé 2-1-1 pour l'usage répandu par tout le pays comme nombre court dans le Etats-Unis avec le 5-1-1 . Dans le Texas, en particulier dans la région côtière de courbure, 2-1-1 est également le nombre à réclamer de vieilles et handicapped personnes ayant besoin de l'aide d'évacuation en cas d'un désastre en attente tel qu'un ouragan.

Le Canada

La Radio-télévision de et la Commission canadiennes (CRTC) de télécommunications ont approuvé l'utilisation de 2-1-1 dans tout le Canada sur le 2001 du 9 août . Le premier service du Canadien 2-1-1 s'est ouvert dans le Toronto sur le 2002 du 13 juin .

Opération

2-1-1 heures centrales varient. Beaucoup sont le ouvert 24/7 pour renvoyer des visiteurs aux organismes qui fournissent des services dans des secteurs tels que :
consultation du penchant
Logement accessible
Aide du d'Alzheimer de
Childcare
Consultation de la dette
Secours en cas de catastrophe
Occasions de la donation
Éducation
Nourriture Emergency, telle que les banques de nourriture et les cuisines de potage *ESL
Aide financière
Services sans foyer du
Le travail de conseillant
Programmes Parenting
Consultation de la psychothérapie
Programmes du vieillard
Empêchement du suicide
Réassurance de téléphone, soin pour les personnes âgées
Occasions volontaires du
Programmes de la jeunesse

Là où disponible, 2-1-1 est actionné par une organisation sans but lucratif privée de communauté-service, un gouvernement local ou des filiales locales de l'organisation nationale de l'United Way de de l'Amérique . 2-1-1 fournit la référence de l'information et de aux visiteurs sur où obtenir l'aide des programmes de service social locaux et nationaux, des administrations nationales locales et nationales et des organisations à but non lucratif local et national aussi bien qu'où au volontaire ou faire une donation localement. Des références sont souvent données des bases de données accédées par des spécialistes en appel. Ces bases de données ont pu être logées outre de l'emplacement ou sur l'emplacement, sont souvent régionales, et lié à une marque spécifique de logiciel employée pour accéder et éditer à des disques de base de données. Pour assurer les références les plus à jour sont donnés aux visiteurs que l'information dans la base de données ne devrait pas être plus ancienne qu'un an.

Beaucoup de 2-1-1 centres explorent des protocoles d'accord avec l'état et les gouvernements fédéraux pour faciliter la manipulation efficace de futurs désastres. Les stations de radio de télévision ou ont pu facilement indiquer des citoyens appeler 2-1-1 en cas d'une urgence. Le spécialiste en appel à ces centres serait au courant des plans ou de l'endroit courants de désastre pour recevoir l'aide et pourrait alors informer le public de la ligne de conduite correcte. Récemment dans le la Floride , le le Texas , le Arizona , le le Massachusetts et le Golfe de marcher la région de , 2-1-1 centres étaient instrumentaux en coordonnant avec des fonctionnaires de gouvernement local et en fournissant des informations aux communautés avant et après des désastres locaux.

Disponibilité

Les Etats-Unis

En date de l'août 2007, le service est disponible à 198 millions d'Américains dans 42 états et à Washington, C.C , ou 68% de la population nationale. 21 états ont l'assurance 2-1-1 complète, et elle est disponible dans le Porto Rico .

Le Canada

Dans le Canada , 2-1-1 est disponible dans les communautés suivantes (avec la date commençante) :
Calgary ( 2005 ) de

Edmonton ( 2004 )
Région ( 2007 ) de Halton de
Région ( 2005 ) de Niagara de
Comté ( 2005 ) de Simcoe de
Toronto ( le juin 2002 )
Windsor - comté ( le novembre 2007 ) d'Essex de

Les plans pour présenter 2-1-1 services sont également à l'étude dans d'autres communautés canadiennes, voient 211Canada.ca pour les détails courants.

Dans la province canadienne du île Prince Edouard , pour des raisons inconnues, quand 2-1-1 est composé il fait produire un busy signal, et la ligne téléphonique de l'appeleur " ; disparaissent le dead" ; pendant plusieurs minutes après.

L'étoile de Windsor de a rendu compte le 20 mars , le 2003 que le Windsor, Ontario prévoit pour avoir un service 2-1-1 vers le haut d'ici 2009, pendant que le gouvernement provincial a assigné le $ 311.000 pour le commencer vers le haut, avec une grande partie de l'argent donné par l'United Way de du Canada , mais a un délai d'ensemble sur combien de temps ces fonds sont disponibles. Le le 26 novembre , le 2007 , la ville du site Web de Windsor avait annoncé que le service 2-1-1 pour Windsor et comté d'Essex de a commencé, et est couru par l'United Way (qui dirige également le service local du 3-1-1 ).

Accréditation

Les Etats-Unis

Le corps accréditant américain du pour 2-1-1 centres est l'alliance des systèmes de l'information et de référence (AÈRE). AÈRE fournit un procédé détaillé d'accréditation pour 2-1-1 centres. AÈRE certifie également 2-1-1 représentants de centre d'attention téléphonique en tant que les spécialistes certifiés en information et en référence (CERCLES), l'information certifiée et les spécialistes en référence pour le vieillissement (CIRS-A) et spécialistes certifiés en ressource (CRS) annuellement. AÈRE des normes ont été créés pour fournir un repère pour 2-1-1 centres et son personnel. Les normes règlent nationalement comment 2-1-1 centres fournit des services et comment ils collectent et stockent des informations.

AÈRE a développé une taxonomie nationale des services humains qui fournit une langue standard pour des fournisseurs de l'information et de référence nationalement. Cette taxonomie fournit la définition standard des limites, une structure de codage exacte pour des références et la méthodologie de recherche pour fournir des références aux consommateurs. Plus d'informations sur la taxonomie d'AIRS/Infoline des services humains peuvent être trouvées chez www.

Accrédité 2-1-1 centres doit avoir des protocoles d'accord actifs avec le service des gens du pays 9-1-1 aussi bien que des fournisseurs de violence domestique, des fournisseurs plus anciens de soin, des fournisseurs de santé mentale et la police locale pour appeler uns.

Le Canada

Au Canada, la certification professionnelle est manipulée par InformCanada. L'initiative du national 211 est une association entre InformCanada et United Way de du Canada - le Centraide Canada .

Le travail est en cours pour créer une taxonomie bilingue et canadienne des services humains basés sur la taxonomie d'AIRS/Infoline. Ce projet est mené par InformCanada et des étapes significatives ont été faites sur la création d'une taxonomie de démarreur par 211 le projet de la phase 2 d'Ontario, financée par la base de Trillium d'Ontario et le gouvernement du Canada. Des mises à jour sur le projet canadien de taxonomie sont maintenues par 211.

Le processus de mettre en application 2-1-1

Le numéro 2-1-1 doit être capturé et approuvé pour assigner par les compagnies de télécommunication locales fournissant des services dans le local. Le processus de mettre en application un service 2-1-1 dans une communauté a pris beaucoup de chemins depuis son commencement en 1997. Quelques endroits ont un système par état centralisé tandis que d'autres ont décentralisé les réseaux régionaux avec différents types d'affiliations.

Dans le Etats-Unis , chaque exécution est surveillée par l'alliance accréditante nationale d'entité des systèmes de l'information et de référence (AÈRE) et de sa filiale par état locale.

Dans le Canada , le déploiement du service 2-1-1 est sujet approbation canadienne d'InformCanada d'accréditation et de à Radio-télévision et à Commission (CRTC) de télécommunications.

Random links: